Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Werkboek voor de deelnemer
€ 17,10
De Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd is bedoeld om je te leren hoe je recreatieve activiteiten kunt plannen en er plezier aan kunt beleven in je vrije tijd. Om je de stof van deze module eigen te kunnen maken moet je regelmatig aanwezig zijn bij de training, samen met de trainer en de andere deelnemers. Neem je voor om actief aan de training deel te nemen. Hoe actiever je deelneemt, hoe meer profijt je van de module zult hebben. Aarzel niet om vragen te stellen of opmerkingen te maken tijdens de groepsbesprekingen. Het is goed om met de andere deelnemers of met het team te praten over het programma. Door de stof met anderen te bespreken zul je de vaardigheden kunnen verbeteren die je tijdens de trainingssessies leert.
Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Werkboek voor de deelnemer
€ 17,10
De Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd is bedoeld om je te leren hoe je recreatieve activiteiten kunt plannen en er plezier aan kunt beleven in je vrije tijd. Om je de stof van deze module eigen te kunnen maken moet je regelmatig aanwezig zijn bij de training, samen met de trainer en de andere deelnemers. Neem je voor om actief aan de training deel te nemen. Hoe actiever je deelneemt, hoe meer profijt je van de module zult hebben. Aarzel niet om vragen te stellen of opmerkingen te maken tijdens de groepsbesprekingen. Het is goed om met de andere deelnemers of met het team te praten over het programma. Door de stof met anderen te bespreken zul je de vaardigheden kunnen verbeteren die je tijdens de trainingssessies leert.
Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Handleiding voor de trainer
€ 45,90
Actieve belangstelling voor recreatie kan bij patiënten met psychische stoornissen een aantal symptomen wegnemen of milderen, zoals depressie, angst,. spanning, suïcidale gedachten, waanvoorstellingen, hallucinaties enz. Deze module wil vaardigheden bijbrengen in verband met het deelnemen aan recreatieve activiteiten. Per onderdeel komen altijd dezelfde (leer)activiteiten terug: situering, video en vraag-antwoordsessie, rollenspel, keuze van hulpmiddelen, probleemsituatie, praktische oefening, huiswerkopdracht. De module bestaat uit drie componenten : -Het Handboek voor de begeleider legt stap voor stap uit hoe de stof moet worden aangebracht. -Het Werkboek bevat overzichten, tests, evaluatieformulieren, probleemtypes, oefeningen en huiswerkopdrachten. -De Video geeft voorbeelden van gedrag dat de cliënt kan aanleren. De methode kan worden gebruikt in groepen of binnen een één-op-één relatie.
Robert P. LIBERMAN is hoogleraar psychiatrie aan de UCLA School of Medicine in Los Angeles.
Robert P. LIBERMAN is hoogleraar psychiatrie aan de UCLA School of Medicine in Los Angeles.
Trainingsmodule Omgaan met vrije tijd. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Handleiding voor de trainer
€ 45,90
Actieve belangstelling voor recreatie kan bij patiënten met psychische stoornissen een aantal symptomen wegnemen of milderen, zoals depressie, angst,. spanning, suïcidale gedachten, waanvoorstellingen, hallucinaties enz. Deze module wil vaardigheden bijbrengen in verband met het deelnemen aan recreatieve activiteiten. Per onderdeel komen altijd dezelfde (leer)activiteiten terug: situering, video en vraag-antwoordsessie, rollenspel, keuze van hulpmiddelen, probleemsituatie, praktische oefening, huiswerkopdracht. De module bestaat uit drie componenten : -Het Handboek voor de begeleider legt stap voor stap uit hoe de stof moet worden aangebracht. -Het Werkboek bevat overzichten, tests, evaluatieformulieren, probleemtypes, oefeningen en huiswerkopdrachten. -De Video geeft voorbeelden van gedrag dat de cliënt kan aanleren. De methode kan worden gebruikt in groepen of binnen een één-op-één relatie.
Robert P. LIBERMAN is hoogleraar psychiatrie aan de UCLA School of Medicine in Los Angeles.
Robert P. LIBERMAN is hoogleraar psychiatrie aan de UCLA School of Medicine in Los Angeles.
Geen voorraad

Trainingsmodule Omgaan met psychotische symptomen. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Werkboek van de deelnemer
€ 17,10
TRAININGSMODULE OMGAAN MET PSYCHOTISCHE SYMPTOMEN - WERKBOEK
Trainingsmodule Omgaan met psychotische symptomen. Vaardigheidstraining voor een zelfstandig leven. Werkboek van de deelnemer
€ 17,10
TRAININGSMODULE OMGAAN MET PSYCHOTISCHE SYMPTOMEN - WERKBOEK
Leren leren, thuis en op school
€ 10,00
Ouders willen dat hun kind goed leert. Ze zijn bekommerd om zijn studiegewoonten. Vele tips hierover komen neer op : Zorg ervoor dat het kind regelmatig met zijn schoolwerk bezig is, huiswerk goed plant, lessen op tijd herhaalt, niet van buiten leert wat het niet begrijpt, ...Maar het gaat over veel meer dan dat: Motivatie en zelfvertrouwen spelen minstens een even grote rol. Sinds kort moeten in Vlaanderen alle scholen uitdrukkelijke activiteiten opzetten om hun leerlingen te Ieren Ieren. De auteur legt uit hoe scholen dat doen en hoe ouders hun kind daarbij kunnen ondersteunen en begeleiden. En hoe ouders en school kunnen samenwerken. AI vlug wordt duidelijk dat Ieren Ieren meer is dan leren studeren. Dit boek is in de eerste plaats bedoeld voor ouders. Het wordt gepubliceerd op initiatief van de VCOCVlaamse confederatie van ouders en ouderverenigingen.
Ivo ENGELEN is psychopedagogisch consulent op het .Yrij:7! PMS-Centrum van Zwevegem.
Ivo ENGELEN is psychopedagogisch consulent op het .Yrij:7! PMS-Centrum van Zwevegem.
Leren leren, thuis en op school
€ 10,00
Ouders willen dat hun kind goed leert. Ze zijn bekommerd om zijn studiegewoonten. Vele tips hierover komen neer op : Zorg ervoor dat het kind regelmatig met zijn schoolwerk bezig is, huiswerk goed plant, lessen op tijd herhaalt, niet van buiten leert wat het niet begrijpt, ...Maar het gaat over veel meer dan dat: Motivatie en zelfvertrouwen spelen minstens een even grote rol. Sinds kort moeten in Vlaanderen alle scholen uitdrukkelijke activiteiten opzetten om hun leerlingen te Ieren Ieren. De auteur legt uit hoe scholen dat doen en hoe ouders hun kind daarbij kunnen ondersteunen en begeleiden. En hoe ouders en school kunnen samenwerken. AI vlug wordt duidelijk dat Ieren Ieren meer is dan leren studeren. Dit boek is in de eerste plaats bedoeld voor ouders. Het wordt gepubliceerd op initiatief van de VCOCVlaamse confederatie van ouders en ouderverenigingen.
Ivo ENGELEN is psychopedagogisch consulent op het .Yrij:7! PMS-Centrum van Zwevegem.
Ivo ENGELEN is psychopedagogisch consulent op het .Yrij:7! PMS-Centrum van Zwevegem.
Citeren en refereren. Schriftelijke, mondelinge, audiovisuele en elektronische bronnen
€ 12,00
Deze handleiding licht toe waar je ''bronnen'' vindt, hoe je die selecteert en hoe je ze verwerkt. Er is een verschil tussen citeren, parafraseren en samenvatten. Zorgvuldig geeft de auteur aan hoe je respectievelijk voet- en eindnoten maakt of verwijzingen in de tekst zelf opneemt en hoe je een bronnenlijst samenstelt.
Het bijzondere aan dit werk is dat het zich niet beperkt tot de ''gemakkelijke'' verwijzingen maar ook de specifieke en moeilijke gevallen behandelt en dat niet alleen bij schriftelijke maar ook bij mondelinge, audiovisuele en elektronische bronnen. Onder meer volgende items komen aan bod: boeken, bundels, tijdschriften, rapporten, wetteksten, brochures, kranten, octrooien, patenten, bijsluiters, handleidingen, mondelinge mededelingen, lezingen, films, video''s, computerprogramma''s, radio- en televisieuitzendingen, cd''s, cd-i''s, cd-roms, internet, e-mail...
Dankzij een uitgebreid register vindt de gebruiker meteen een oplossing voor zijn probleem. De aangewezen gebruikers zijn studenten die een eindwerk maken en iedereen die teksten schrijft - van welke aard ook- waarin geciteerd of gerefereerd wordt.
Chris WILLOCX doceert aan de Artevelde Hogeschool, Departement Sociaal Werk, in Gent.
Citeren en refereren. Schriftelijke, mondelinge, audiovisuele en elektronische bronnen
€ 12,00
Deze handleiding licht toe waar je ''bronnen'' vindt, hoe je die selecteert en hoe je ze verwerkt. Er is een verschil tussen citeren, parafraseren en samenvatten. Zorgvuldig geeft de auteur aan hoe je respectievelijk voet- en eindnoten maakt of verwijzingen in de tekst zelf opneemt en hoe je een bronnenlijst samenstelt.
Het bijzondere aan dit werk is dat het zich niet beperkt tot de ''gemakkelijke'' verwijzingen maar ook de specifieke en moeilijke gevallen behandelt en dat niet alleen bij schriftelijke maar ook bij mondelinge, audiovisuele en elektronische bronnen. Onder meer volgende items komen aan bod: boeken, bundels, tijdschriften, rapporten, wetteksten, brochures, kranten, octrooien, patenten, bijsluiters, handleidingen, mondelinge mededelingen, lezingen, films, video''s, computerprogramma''s, radio- en televisieuitzendingen, cd''s, cd-i''s, cd-roms, internet, e-mail...
Dankzij een uitgebreid register vindt de gebruiker meteen een oplossing voor zijn probleem. De aangewezen gebruikers zijn studenten die een eindwerk maken en iedereen die teksten schrijft - van welke aard ook- waarin geciteerd of gerefereerd wordt.
Chris WILLOCX doceert aan de Artevelde Hogeschool, Departement Sociaal Werk, in Gent.
KLADboek. Probleemverkenning van gedragsmoeilijkheden bij jongeren aan de hand van het screeningsinstrument ‘Klachtenlijst Adolescenten’
€ 16,70
Dit boek is een praktisch werkboek over een screeninginstrument dat verstrengeld is in de dagdagelijkse hulpverleningspraktijk met gedragsmoeilijke adolescenten: de KLAD (KLachtenlijst ADolescenten). Dit is een eenvoudige, korte, concrete en gedragsgerichte inventarislijst die snel een overzicht geeft van een aantal moeilijkheden -met een zelfrapportagelijst voor adolescenten, een lijst voor ouders en een lijst voor ''derden'' (begeleiders, opvoeders, leerkrachten, ...). Het gebruik van de KLAD wint erbij als de kennis over gedragsmoeilijkheden bij adolescenten en de typische wijze om met hen in contact te treden vergroot wordt. Daarom bevat dit boek niet alleen een beschrijving van de KLAD en de psychometrische aspecten ervan, maar ook een hoofdstuk met begripsomschrijvingen en een stand van zaken over gedragsmoeilijkheden bij adolescenten, van dwinggedrag tot antisociaal of zelfs delinquent gedrag. Verder wor den ook een aantal basisuitgangspunten en basishoudingen in het contact met deze adolescenten afgelijnd en een aantal typische gesprekstechnieken aangehaald. Tot slot wordt stilgestaan bij de vraag of er wel iets te doen is aan de (evolutie van de) gedragsmoeilijkheden en wordt aangeduid welke behandelingsstrategieën en behandelingsprogramma''s hierbij zinvol zijn. Het boek richt zich tot alle professionele hulpverleners die te maken hebben met adolescenten met gedragsmoeilijkheden: psychiaters, psychologen, pedagogen, maatschappelijk werkers, begeleiders, …
Jos PEETERS is psycholoog en gedragstherapeut. Hij is verbonden aan het Jongerencentrum Cidar, een onthaal-, oriëntatieen observatiecentrum. Hij heeft al meer dan vijftien jaar ervaring met adolescenten en is auteur van het eveneens bij Garant verschenen boek Moeilijke adolescenten.
Jos PEETERS is psycholoog en gedragstherapeut. Hij is verbonden aan het Jongerencentrum Cidar, een onthaal-, oriëntatieen observatiecentrum. Hij heeft al meer dan vijftien jaar ervaring met adolescenten en is auteur van het eveneens bij Garant verschenen boek Moeilijke adolescenten.
KLADboek. Probleemverkenning van gedragsmoeilijkheden bij jongeren aan de hand van het screeningsinstrument ‘Klachtenlijst Adolescenten’
€ 16,70
Dit boek is een praktisch werkboek over een screeninginstrument dat verstrengeld is in de dagdagelijkse hulpverleningspraktijk met gedragsmoeilijke adolescenten: de KLAD (KLachtenlijst ADolescenten). Dit is een eenvoudige, korte, concrete en gedragsgerichte inventarislijst die snel een overzicht geeft van een aantal moeilijkheden -met een zelfrapportagelijst voor adolescenten, een lijst voor ouders en een lijst voor ''derden'' (begeleiders, opvoeders, leerkrachten, ...). Het gebruik van de KLAD wint erbij als de kennis over gedragsmoeilijkheden bij adolescenten en de typische wijze om met hen in contact te treden vergroot wordt. Daarom bevat dit boek niet alleen een beschrijving van de KLAD en de psychometrische aspecten ervan, maar ook een hoofdstuk met begripsomschrijvingen en een stand van zaken over gedragsmoeilijkheden bij adolescenten, van dwinggedrag tot antisociaal of zelfs delinquent gedrag. Verder wor den ook een aantal basisuitgangspunten en basishoudingen in het contact met deze adolescenten afgelijnd en een aantal typische gesprekstechnieken aangehaald. Tot slot wordt stilgestaan bij de vraag of er wel iets te doen is aan de (evolutie van de) gedragsmoeilijkheden en wordt aangeduid welke behandelingsstrategieën en behandelingsprogramma''s hierbij zinvol zijn. Het boek richt zich tot alle professionele hulpverleners die te maken hebben met adolescenten met gedragsmoeilijkheden: psychiaters, psychologen, pedagogen, maatschappelijk werkers, begeleiders, …
Jos PEETERS is psycholoog en gedragstherapeut. Hij is verbonden aan het Jongerencentrum Cidar, een onthaal-, oriëntatieen observatiecentrum. Hij heeft al meer dan vijftien jaar ervaring met adolescenten en is auteur van het eveneens bij Garant verschenen boek Moeilijke adolescenten.
Jos PEETERS is psycholoog en gedragstherapeut. Hij is verbonden aan het Jongerencentrum Cidar, een onthaal-, oriëntatieen observatiecentrum. Hij heeft al meer dan vijftien jaar ervaring met adolescenten en is auteur van het eveneens bij Garant verschenen boek Moeilijke adolescenten.
Sociaal-agogische organisatieleer – Deel 2: Veranderen van organisaties
€ 21,90
''Sociaal-agogische organisatieleer'' geeft een overzicht van wat iedereen die in of met organisaties werkt, zou moeten weten. Dit tweede deel gaat over het leren veranderen van organisaties. Een belangrijk aspect van dit boek is de toenadering tussen de profit en de non-profit sector. De hier gepresenteerde concepten kunnen dan ook in beide sectoren worden toegepast. De bijhorende voorbeelden zijn in dat kader gekozen. Uiteraard blijven theoretische concepten de basis van de sociaal-agogische organisatieleer, maar doelbewust werden een aantal praktische voorbeelden ingelast na elk hoofdstuk. Daardoor kan de lezer gemakkelijker de ''theorie'' toetsen en toepassen in zijn eigen organisatie. Ook zijn een twaalftal ''instrumenten'' besproken waarmee specifieke situaties kunnen worden aangepakt, in werkelijkheid of als ''oefening''. Dit boek is ook uitdrukkelijk geschreven voor iedereen dit in een hogere opleiding ''organisatieproblemen'' in het studiepakket heeft.
Sociaal-agogische organisatieleer – Deel 2: Veranderen van organisaties
€ 21,90
''Sociaal-agogische organisatieleer'' geeft een overzicht van wat iedereen die in of met organisaties werkt, zou moeten weten. Dit tweede deel gaat over het leren veranderen van organisaties. Een belangrijk aspect van dit boek is de toenadering tussen de profit en de non-profit sector. De hier gepresenteerde concepten kunnen dan ook in beide sectoren worden toegepast. De bijhorende voorbeelden zijn in dat kader gekozen. Uiteraard blijven theoretische concepten de basis van de sociaal-agogische organisatieleer, maar doelbewust werden een aantal praktische voorbeelden ingelast na elk hoofdstuk. Daardoor kan de lezer gemakkelijker de ''theorie'' toetsen en toepassen in zijn eigen organisatie. Ook zijn een twaalftal ''instrumenten'' besproken waarmee specifieke situaties kunnen worden aangepakt, in werkelijkheid of als ''oefening''. Dit boek is ook uitdrukkelijk geschreven voor iedereen dit in een hogere opleiding ''organisatieproblemen'' in het studiepakket heeft.
Anders. Geestelijke gezondheidszorg – Deel 3: Specifieke behandelingen
€ 29,00
In Anders, een voor iedereen toegankelijke boekenreeks, komt het hele scala van psychiatrische en aanverwante ziektebeelden aan bod. Dit Deel 3 spitst de aandacht toe op specifieke behandelingen bij welbepaalde ziekten. Het boek legt vele nieuwe accenten en brengt meer genuanceerde varianten bij diverse behandelingen. De visie van de auteurs en medewerkers aan dit boek is vooral gegroeid uit hun ervaringen in een groepspraktijk. Ze wordt bepaald door hechte samenwerking, meer menselijkheid, niet-aflatende inzet, blijven zoeken naar een eenheid tussen lichaam en geest, het evenwicht tussen pillen en praten. Mede door de vele levendige en meteen herkenbare getuigenissen wordt het boek voor iedereen erg helder.
Arnoud TANGHE, biologisch psychiater, en Paul VANHAEREN, psycholoog-psychotherapeut, cotirdineren een groepspraktijk in Vlaanderen en Nederland.
Arnoud TANGHE, biologisch psychiater, en Paul VANHAEREN, psycholoog-psychotherapeut, cotirdineren een groepspraktijk in Vlaanderen en Nederland.
Anders. Geestelijke gezondheidszorg – Deel 3: Specifieke behandelingen
€ 29,00
In Anders, een voor iedereen toegankelijke boekenreeks, komt het hele scala van psychiatrische en aanverwante ziektebeelden aan bod. Dit Deel 3 spitst de aandacht toe op specifieke behandelingen bij welbepaalde ziekten. Het boek legt vele nieuwe accenten en brengt meer genuanceerde varianten bij diverse behandelingen. De visie van de auteurs en medewerkers aan dit boek is vooral gegroeid uit hun ervaringen in een groepspraktijk. Ze wordt bepaald door hechte samenwerking, meer menselijkheid, niet-aflatende inzet, blijven zoeken naar een eenheid tussen lichaam en geest, het evenwicht tussen pillen en praten. Mede door de vele levendige en meteen herkenbare getuigenissen wordt het boek voor iedereen erg helder.
Arnoud TANGHE, biologisch psychiater, en Paul VANHAEREN, psycholoog-psychotherapeut, cotirdineren een groepspraktijk in Vlaanderen en Nederland.
Arnoud TANGHE, biologisch psychiater, en Paul VANHAEREN, psycholoog-psychotherapeut, cotirdineren een groepspraktijk in Vlaanderen en Nederland.
Mama, ik kan niet slapen. Hoe kinderen met slaapproblemen helpen?
€ 12,10
Als kinderen slecht slapen, is dat een vervelende zaak. Vaak voor de kinderen, maar nog meer voor de ouders. Ouders weten niet altijd goed om te gaan met deze problemen. Soms reageren Ze op een wijze die de slaapproblemen alleen maar in stand houdt of zelfs doet toenemen. Ouders kunnen ook helemaaloverstuur geraken. Dat kan zijn uit bezorgdheid, omdat ze hun kind niet kunnen helpen. Maar dat kan evengoed zijn uit ergemis, omdat het kind de welverdiende rust van de ouders emstig kan verstoren. Mogelijk leidt dit tot een te harde aanpak : Kinderen met slaapproblemen vormen een risicogroep voor mishandeling. Toch zouden de ouders het anders willen. Daarom geeft dit boek concrete adviezen die ouders kunnen helpen om het probleem aan te pakken. Elke soort van slaapproblemen krijgt een apart stappenplan mee. Een stappenplan geeft ''stapsgewijs'' aan wat ouders kunnen doen wanneer ze met een welbepaald slaapprobleem van hun kinderen worden geconfronteerd. Het eerste hoofdstuk geeft algemene informatie over slapen en slaapproblemen. Hoofdstuk 2 levert adviezen bij slaapproblemen van baby''s. In het derde hoofdstuk gaat het over kinderen die niet naar bed willen. Hoofdstuk 4 staat stil bij ''s nachts wakker worden. Hoofdstuk 5 beschrijft specifieke problemen zoals bonken, slaapwandelen enz. Tenslotte volgen adviezen voor ouders van kinderen die ''s avonds niet in slaap geraken of ''s nachts niet kunnen doorslapen. Dit boek wilouders helpen om beter om te gaan met de slaapproblemen van hun kinderen. Maar vooral is de bedoeling dat kinderen beter zullen slapen dankzij de adviezen die hun ouders in dit boek krijgen.
LUDO DRIESEN, psycholoog-psychotherapeut, is verbonden aan het Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Noord-Limburg in Overpelt. Eerder verscheen van hem: Straffen ? Een boek voor ouders en andere opvoeders.
LUDO DRIESEN, psycholoog-psychotherapeut, is verbonden aan het Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Noord-Limburg in Overpelt. Eerder verscheen van hem: Straffen ? Een boek voor ouders en andere opvoeders.
Mama, ik kan niet slapen. Hoe kinderen met slaapproblemen helpen?
€ 12,10
Als kinderen slecht slapen, is dat een vervelende zaak. Vaak voor de kinderen, maar nog meer voor de ouders. Ouders weten niet altijd goed om te gaan met deze problemen. Soms reageren Ze op een wijze die de slaapproblemen alleen maar in stand houdt of zelfs doet toenemen. Ouders kunnen ook helemaaloverstuur geraken. Dat kan zijn uit bezorgdheid, omdat ze hun kind niet kunnen helpen. Maar dat kan evengoed zijn uit ergemis, omdat het kind de welverdiende rust van de ouders emstig kan verstoren. Mogelijk leidt dit tot een te harde aanpak : Kinderen met slaapproblemen vormen een risicogroep voor mishandeling. Toch zouden de ouders het anders willen. Daarom geeft dit boek concrete adviezen die ouders kunnen helpen om het probleem aan te pakken. Elke soort van slaapproblemen krijgt een apart stappenplan mee. Een stappenplan geeft ''stapsgewijs'' aan wat ouders kunnen doen wanneer ze met een welbepaald slaapprobleem van hun kinderen worden geconfronteerd. Het eerste hoofdstuk geeft algemene informatie over slapen en slaapproblemen. Hoofdstuk 2 levert adviezen bij slaapproblemen van baby''s. In het derde hoofdstuk gaat het over kinderen die niet naar bed willen. Hoofdstuk 4 staat stil bij ''s nachts wakker worden. Hoofdstuk 5 beschrijft specifieke problemen zoals bonken, slaapwandelen enz. Tenslotte volgen adviezen voor ouders van kinderen die ''s avonds niet in slaap geraken of ''s nachts niet kunnen doorslapen. Dit boek wilouders helpen om beter om te gaan met de slaapproblemen van hun kinderen. Maar vooral is de bedoeling dat kinderen beter zullen slapen dankzij de adviezen die hun ouders in dit boek krijgen.
LUDO DRIESEN, psycholoog-psychotherapeut, is verbonden aan het Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Noord-Limburg in Overpelt. Eerder verscheen van hem: Straffen ? Een boek voor ouders en andere opvoeders.
LUDO DRIESEN, psycholoog-psychotherapeut, is verbonden aan het Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Noord-Limburg in Overpelt. Eerder verscheen van hem: Straffen ? Een boek voor ouders en andere opvoeders.

Gestion des plaintes
€ 7,90
Ecouter les plaintes n''est pas l''activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l''accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouvé qu''un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est résolue de maniere rapide et adéquate. Ce livre est destin é a tous les employés qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.

Gestion des plaintes
€ 7,90
Ecouter les plaintes n''est pas l''activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l''accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouvé qu''un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est résolue de maniere rapide et adéquate. Ce livre est destin é a tous les employés qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.

Klachtenbehandeling (Reeks Cevora-Opleidingen, nr. 2)
€ 7,90
Deze uitgave is een inleidende cursus voor all-round medewerkers van bedrijven en andere organisaties die zich willen bijscholen of hun kennis op peil willen houden. De cursus is vooral afgestemd op praktisch handelen, met een minimum aan theorie. Elk onderdeel wordt beknopt en vooral helder uitgewerkt.
Speciaal het klachtengesprek wordt belicht, met concrete adviezen om van klagende klanten weer tevreden partners te maken. De kans op succes is groot, indien de klacht snel en adequaat wordt opgelost.
CEVORA is het vormingscentrum van het ANPCB Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden.
Speciaal het klachtengesprek wordt belicht, met concrete adviezen om van klagende klanten weer tevreden partners te maken. De kans op succes is groot, indien de klacht snel en adequaat wordt opgelost.
CEVORA is het vormingscentrum van het ANPCB Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden.

Klachtenbehandeling (Reeks Cevora-Opleidingen, nr. 2)
€ 7,90
Deze uitgave is een inleidende cursus voor all-round medewerkers van bedrijven en andere organisaties die zich willen bijscholen of hun kennis op peil willen houden. De cursus is vooral afgestemd op praktisch handelen, met een minimum aan theorie. Elk onderdeel wordt beknopt en vooral helder uitgewerkt.
Speciaal het klachtengesprek wordt belicht, met concrete adviezen om van klagende klanten weer tevreden partners te maken. De kans op succes is groot, indien de klacht snel en adequaat wordt opgelost.
CEVORA is het vormingscentrum van het ANPCB Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden.
Speciaal het klachtengesprek wordt belicht, met concrete adviezen om van klagende klanten weer tevreden partners te maken. De kans op succes is groot, indien de klacht snel en adequaat wordt opgelost.
CEVORA is het vormingscentrum van het ANPCB Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden.