Organiseren in een veranderende wereld. Naar een dynamisch organisatieontwikkelings- en kwaliteitsmanagementsysteem

Een van de belangrijkste taken van managers is de inrichting
van de organisatie waar ze verantwoordelijk voor zijn. Van
belang hierbij is dat zij een heldere visie op de inrichting ontwikkelen
om deze vervolgens logisch en consistent uit te werken
in hun organisatie. Hiermee dienen ze in spelen op de wensen
van hun klanten, of breder geformuleerd, stakeholders, waarbij
ze producten en diensten dienen te leveren van een eenduidig
kwaliteitsniveau.

Dat is het ideaalplaatje, maar voor het zover
is, dient de manager een aantal belangrijke vragen beantwoord
te hebben. Dit boek geeft de lezer de nodige handvatten bij de
beantwoording van deze vragen en maakt de koppeling naar de
normen van ISO 9000/2000.

Zowel bij de inrichting van de organisatie
als de toepassing van ISO 9000/2000 gaan de auteurs
uit van de moderne, Europese ‘principle based’ benadering en
niet van de Angelsaksische ‘rule based’ benadering, die ook in
Nederland in sommige kringen nog steeds opgeld doet.

Een
boek met een gedegen theoretische basis en een praktische
uitwerking naar de praktijk.

Jaap-Jan Brouwer (1957) studeerde medicijnen en rechten
in Groningen. Hij is managing partner van CinC Management
Consultants. Daarnaast schrijft hij boeken over diverse
onderwerpen op het terrein van management en organisatie,
zoals Angelsaksen versus Rijnlanders. Overeenkomsten en verschillen
tussen Amerikaans en Europees denken. Als adviseur beweegt
hij zich op een breed terrein, variërend van overheden, profit
organisaties en organisaties in de onderwijs en zorgsector.

Harry van Leeuwen (1955) heeft een brede bedrijfmatige
ervaring op verschillende niveaus in profit en nonorganisaties,
variërend van luchtvaart gerelateerd, maar ook petrochemische
industrie, ingenieursbureaus, civiele aannemerij, industriële
dienstverlening, milieumanagement en safety management,
naast zorgorganisaties als de verstandelijk gehandicaptenzorg.
De afgelopen 15 jaar heeft hij zich bewogen in de wereld van
certificatie en accreditatie met de daarbij behorende adviestrajecten
en trainingen. In die periode hebben zich bovenstaande
denkbeelden over kwaliteitsmanagement zich ontwikkeld als
antwoord op de vraag van kleine en grote ondernemers waarom
men nog met ISO verder zou gaan.