“Tijdschrift Geschiedenis der Geneeskunde – JRG 3 1997 – NR 4” is toegevoegd aan je winkelwagen. Bekijk winkelwagen
Gestion des plaintes
€ 7,90
Ecouter les plaintes n”est pas l”activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l”accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le… meer
Op voorraad
Ecouter les plaintes n”est pas l”activité préférée des employés. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations désagréables. Dans cet ouvrage l”accent est mis sur Ie traitement des plaintes par téléphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouvé qu”un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est résolue de maniere rapide et adéquate. Ce livre est destin é a tous les employés qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.
Cefora est Ie centre de formation de la CPNAE Commission Paritaire Nationale Auxiliaire pour Employés.
Boek informatie
ISBN 13
9789053506684
Auteur(s)
cefora
NUR
810 - Communicatiekunde algemeen
Gerelateerde producten
Tijdschrift Geschiedenis der Geneeskunde – JRG 4 1998 – NR 5
€ 9,00
Geschiedenis der geneeskunde
Het tijdschrift dat zich bezighoudt met de geschiedenis van de geneeskunde, de farmacie, de verpleging, enz. Naast rijkelijk geïllustreerde artikelen over algemeen historische thema’s handelen kortere bijdragen over specifieke onderwerpen uit de geschiedenis van de geneeskunde in de Noordelijke en de Zuidelijke Nederlanden. In elk nummer is een uitgebreid aantal boekbesprekingen uit deze discipline opgenomen.
Hoofdredacteurs: H. Beukers & R. Van Hee
Verschijnt tweemaandelijks = 6 nummers van 64 blz., formaat 21 x 28 cm., per jaargang, vierkleurendruk.
Abonnementen (8ste jaargang, 2002-2003):
- particulieren: € 49,00
- studenten: € 39,00
- instellingen: € 59,00
Het tijdschrift dat zich bezighoudt met de geschiedenis van de geneeskunde, de farmacie, de verpleging, enz. Naast rijkelijk geïllustreerde artikelen over algemeen historische thema’s handelen kortere bijdragen over specifieke onderwerpen uit de geschiedenis van de geneeskunde in de Noordelijke en de Zuidelijke Nederlanden. In elk nummer is een uitgebreid aantal boekbesprekingen uit deze discipline opgenomen.
Hoofdredacteurs: H. Beukers & R. Van Hee
Verschijnt tweemaandelijks = 6 nummers van 64 blz., formaat 21 x 28 cm., per jaargang, vierkleurendruk.
Abonnementen (8ste jaargang, 2002-2003):
- particulieren: € 49,00
- studenten: € 39,00
- instellingen: € 59,00
Tijdschrift Geschiedenis der Geneeskunde – JRG 4 1998 – NR 5
€ 9,00
Geschiedenis der geneeskunde
Het tijdschrift dat zich bezighoudt met de geschiedenis van de geneeskunde, de farmacie, de verpleging, enz. Naast rijkelijk geïllustreerde artikelen over algemeen historische thema’s handelen kortere bijdragen over specifieke onderwerpen uit de geschiedenis van de geneeskunde in de Noordelijke en de Zuidelijke Nederlanden. In elk nummer is een uitgebreid aantal boekbesprekingen uit deze discipline opgenomen.
Hoofdredacteurs: H. Beukers & R. Van Hee
Verschijnt tweemaandelijks = 6 nummers van 64 blz., formaat 21 x 28 cm., per jaargang, vierkleurendruk.
Abonnementen (8ste jaargang, 2002-2003):
- particulieren: € 49,00
- studenten: € 39,00
- instellingen: € 59,00
Het tijdschrift dat zich bezighoudt met de geschiedenis van de geneeskunde, de farmacie, de verpleging, enz. Naast rijkelijk geïllustreerde artikelen over algemeen historische thema’s handelen kortere bijdragen over specifieke onderwerpen uit de geschiedenis van de geneeskunde in de Noordelijke en de Zuidelijke Nederlanden. In elk nummer is een uitgebreid aantal boekbesprekingen uit deze discipline opgenomen.
Hoofdredacteurs: H. Beukers & R. Van Hee
Verschijnt tweemaandelijks = 6 nummers van 64 blz., formaat 21 x 28 cm., per jaargang, vierkleurendruk.
Abonnementen (8ste jaargang, 2002-2003):
- particulieren: € 49,00
- studenten: € 39,00
- instellingen: € 59,00
Geen voorraad
Afasie (z)onder woorden. Diagnostische en therapeutische ontwikkelingen
€ 31,00
Jaarlijks worden in België en Nederland samen meer dan 20.000 personen
getroffen door afasie als gevolg van een beroerte. Afasie houdt doorgaans niet
alleen ernstige communicatieve beperkingen in, ook de consequenties van deze
aandoening op sociaal, relationeel en affectief vlak zijn vaak zeer ingrijpend.
De sterke toename van het absoluut aantal gevallen van afasie door de vergrijzing van de bevolking heeft er de afgelopen jaren mee toe bijgedragen dat het wetenschappelijke onderzoek naar de behandeling van afasiesyndromen wereldwijd sterk is toegenomen.
Dit boek stelt een actuele stand van zaken voor het Nederlandse taalgebied beschikbaar. 14 bijdragen van vooraanstaande Belgische en Nederlandse auteurs bespreken deskundig de recentste ontwikkelingen op het vlak van afasiediagnostiek en afasietherapie.
Het belang van methodologisch verantwoord onderzoek naar de doeltreffendheid van de afasietherapie, de noodzaak tot multidisciplinaire samenwerking in diagnostiek en behandeling en praktische informatie over nieuwe behandelingsvormen worden in het boek uitvoerig toegelicht. Niet alleen voor studenten in de neurologische spraak- en taalstoornissen maar ook voor professionele therapieverstrekkers, diagnostici en neurowetenschappers brengt het boek de meest relevante ontwikkelingen binnen de afasiologie onder woorden.
De sterke toename van het absoluut aantal gevallen van afasie door de vergrijzing van de bevolking heeft er de afgelopen jaren mee toe bijgedragen dat het wetenschappelijke onderzoek naar de behandeling van afasiesyndromen wereldwijd sterk is toegenomen.
Dit boek stelt een actuele stand van zaken voor het Nederlandse taalgebied beschikbaar. 14 bijdragen van vooraanstaande Belgische en Nederlandse auteurs bespreken deskundig de recentste ontwikkelingen op het vlak van afasiediagnostiek en afasietherapie.
Het belang van methodologisch verantwoord onderzoek naar de doeltreffendheid van de afasietherapie, de noodzaak tot multidisciplinaire samenwerking in diagnostiek en behandeling en praktische informatie over nieuwe behandelingsvormen worden in het boek uitvoerig toegelicht. Niet alleen voor studenten in de neurologische spraak- en taalstoornissen maar ook voor professionele therapieverstrekkers, diagnostici en neurowetenschappers brengt het boek de meest relevante ontwikkelingen binnen de afasiologie onder woorden.
Geen voorraad
Afasie (z)onder woorden. Diagnostische en therapeutische ontwikkelingen
€ 31,00
Jaarlijks worden in België en Nederland samen meer dan 20.000 personen
getroffen door afasie als gevolg van een beroerte. Afasie houdt doorgaans niet
alleen ernstige communicatieve beperkingen in, ook de consequenties van deze
aandoening op sociaal, relationeel en affectief vlak zijn vaak zeer ingrijpend.
De sterke toename van het absoluut aantal gevallen van afasie door de vergrijzing van de bevolking heeft er de afgelopen jaren mee toe bijgedragen dat het wetenschappelijke onderzoek naar de behandeling van afasiesyndromen wereldwijd sterk is toegenomen.
Dit boek stelt een actuele stand van zaken voor het Nederlandse taalgebied beschikbaar. 14 bijdragen van vooraanstaande Belgische en Nederlandse auteurs bespreken deskundig de recentste ontwikkelingen op het vlak van afasiediagnostiek en afasietherapie.
Het belang van methodologisch verantwoord onderzoek naar de doeltreffendheid van de afasietherapie, de noodzaak tot multidisciplinaire samenwerking in diagnostiek en behandeling en praktische informatie over nieuwe behandelingsvormen worden in het boek uitvoerig toegelicht. Niet alleen voor studenten in de neurologische spraak- en taalstoornissen maar ook voor professionele therapieverstrekkers, diagnostici en neurowetenschappers brengt het boek de meest relevante ontwikkelingen binnen de afasiologie onder woorden.
De sterke toename van het absoluut aantal gevallen van afasie door de vergrijzing van de bevolking heeft er de afgelopen jaren mee toe bijgedragen dat het wetenschappelijke onderzoek naar de behandeling van afasiesyndromen wereldwijd sterk is toegenomen.
Dit boek stelt een actuele stand van zaken voor het Nederlandse taalgebied beschikbaar. 14 bijdragen van vooraanstaande Belgische en Nederlandse auteurs bespreken deskundig de recentste ontwikkelingen op het vlak van afasiediagnostiek en afasietherapie.
Het belang van methodologisch verantwoord onderzoek naar de doeltreffendheid van de afasietherapie, de noodzaak tot multidisciplinaire samenwerking in diagnostiek en behandeling en praktische informatie over nieuwe behandelingsvormen worden in het boek uitvoerig toegelicht. Niet alleen voor studenten in de neurologische spraak- en taalstoornissen maar ook voor professionele therapieverstrekkers, diagnostici en neurowetenschappers brengt het boek de meest relevante ontwikkelingen binnen de afasiologie onder woorden.
Geen voorraad
Geen voorraad
Economisch verklarend woordenboek
€ 36,90
`Economie is de kunst om makkelijke dingen moeilijk voor te stellen''. Dit woordenboek verwerpt deze boutade met glans. Zelfs de moeilijkste begrippen uit de economie blijken eenvoudig, wanneer ze goed worden uitgelegd.
In meer dan 2.500 zoektermen wordt een zorgvuldig afgewogen, maar volledig overzicht gegeven van de economie en randgebieden. De inhoud bestrijkt het hele veld van de micro- en de macro-economie, van aggregatieve aanbodcurve tot Z-score, met telkens een wetenschappelijk verantwoorde uitleg voor elk begrip. Voor de professional en de student is dit woordenboek een handig naslagwerk. Voor de leek zonder economische voorkennis is dit het ideale vademecum om moeiteloos de economiekatern van een krant te lezen. Bovendien staat het bol van allerhande interessante weetjes.
Waar komt het woord karaat vandaan en hoeveel gram bedraagt het nu precies? Hoeveel is een mensenleven eigenlijk waard? Wat is een garbalogist? Wat betekent anergie? Waar vindt het begrip blue chip zijn oorsprong? Heeft u ook een Bin Laden in uw portefeuille?
Thierry Debels doceert economie aan de Katholieke Hogeschool Leuven. Hij schrijft artikels over de beurs in kranten en tijdschriften en geeft geregeld lezingen over de financiële markten en over behavioral finance. Hij was ook beleggingsadviseur bij ING België en wetenschappelijk medewerker bij de Money & Finance Research Group van de Vrije Universiteit Brussel.
In meer dan 2.500 zoektermen wordt een zorgvuldig afgewogen, maar volledig overzicht gegeven van de economie en randgebieden. De inhoud bestrijkt het hele veld van de micro- en de macro-economie, van aggregatieve aanbodcurve tot Z-score, met telkens een wetenschappelijk verantwoorde uitleg voor elk begrip. Voor de professional en de student is dit woordenboek een handig naslagwerk. Voor de leek zonder economische voorkennis is dit het ideale vademecum om moeiteloos de economiekatern van een krant te lezen. Bovendien staat het bol van allerhande interessante weetjes.
Waar komt het woord karaat vandaan en hoeveel gram bedraagt het nu precies? Hoeveel is een mensenleven eigenlijk waard? Wat is een garbalogist? Wat betekent anergie? Waar vindt het begrip blue chip zijn oorsprong? Heeft u ook een Bin Laden in uw portefeuille?
Thierry Debels doceert economie aan de Katholieke Hogeschool Leuven. Hij schrijft artikels over de beurs in kranten en tijdschriften en geeft geregeld lezingen over de financiële markten en over behavioral finance. Hij was ook beleggingsadviseur bij ING België en wetenschappelijk medewerker bij de Money & Finance Research Group van de Vrije Universiteit Brussel.
Economisch verklarend woordenboek
€ 36,90
`Economie is de kunst om makkelijke dingen moeilijk voor te stellen''. Dit woordenboek verwerpt deze boutade met glans. Zelfs de moeilijkste begrippen uit de economie blijken eenvoudig, wanneer ze goed worden uitgelegd.
In meer dan 2.500 zoektermen wordt een zorgvuldig afgewogen, maar volledig overzicht gegeven van de economie en randgebieden. De inhoud bestrijkt het hele veld van de micro- en de macro-economie, van aggregatieve aanbodcurve tot Z-score, met telkens een wetenschappelijk verantwoorde uitleg voor elk begrip. Voor de professional en de student is dit woordenboek een handig naslagwerk. Voor de leek zonder economische voorkennis is dit het ideale vademecum om moeiteloos de economiekatern van een krant te lezen. Bovendien staat het bol van allerhande interessante weetjes.
Waar komt het woord karaat vandaan en hoeveel gram bedraagt het nu precies? Hoeveel is een mensenleven eigenlijk waard? Wat is een garbalogist? Wat betekent anergie? Waar vindt het begrip blue chip zijn oorsprong? Heeft u ook een Bin Laden in uw portefeuille?
Thierry Debels doceert economie aan de Katholieke Hogeschool Leuven. Hij schrijft artikels over de beurs in kranten en tijdschriften en geeft geregeld lezingen over de financiële markten en over behavioral finance. Hij was ook beleggingsadviseur bij ING België en wetenschappelijk medewerker bij de Money & Finance Research Group van de Vrije Universiteit Brussel.
In meer dan 2.500 zoektermen wordt een zorgvuldig afgewogen, maar volledig overzicht gegeven van de economie en randgebieden. De inhoud bestrijkt het hele veld van de micro- en de macro-economie, van aggregatieve aanbodcurve tot Z-score, met telkens een wetenschappelijk verantwoorde uitleg voor elk begrip. Voor de professional en de student is dit woordenboek een handig naslagwerk. Voor de leek zonder economische voorkennis is dit het ideale vademecum om moeiteloos de economiekatern van een krant te lezen. Bovendien staat het bol van allerhande interessante weetjes.
Waar komt het woord karaat vandaan en hoeveel gram bedraagt het nu precies? Hoeveel is een mensenleven eigenlijk waard? Wat is een garbalogist? Wat betekent anergie? Waar vindt het begrip blue chip zijn oorsprong? Heeft u ook een Bin Laden in uw portefeuille?
Thierry Debels doceert economie aan de Katholieke Hogeschool Leuven. Hij schrijft artikels over de beurs in kranten en tijdschriften en geeft geregeld lezingen over de financiële markten en over behavioral finance. Hij was ook beleggingsadviseur bij ING België en wetenschappelijk medewerker bij de Money & Finance Research Group van de Vrije Universiteit Brussel.