Emosan – Emoties in verkoop en management

Luistert uw gesprekspartner soms niet? Waarom is echt luisteren zo moeilijk?
Waarom verlopen commerciële relaties met sommige klanten heel vlot en met
andere moeizaam en stroef? Waarom geven sommige medewerkers u het gevoel
dat de communicatie soepel en harmonieus verloopt, terwijl met andere collega’s
het gevoel leeft tegen een muur te praten of er niet door te geraken?
In Emosan. Emoties in verkoop en management wordt vanuit praktijksituaties
toegelicht hoe wetenschappelijk onderzoek kan bijdragen tot een verhoging van
de effectiviteit van onze professionele communicatie, zowel met externe klanten
als met collega’s en medewerkers. Hierbij wordt concreet gemaakt hoe dit
alles kan worden aangewend voor het optimaliseren van relaties, vooral als die
gedomineerd worden door negatieve emoties zoals twijfel, onzekerheid, territoriumbescherming,
afstandelijkheid of angst. Maar ook communicatiemomenten
tussen manager en medewerkers, en tussen collega’s onderling, kunnen worden
verbeterd.

Omdat medewerkers, verkopers en managers vaak zelf onder druk staan, is het
effectief managen van de eigen emoties in vele gevallen een belangrijke troef.
Vanuit onderzoek wordt toegelicht waarom bepaalde emotieregulatietechnieken
niet werken en op lange termijn zelfs schadelijk kunnen zijn voor onze gezondheid.
Op basis van recent neurologisch onderzoek wordt ingegaan op emotieregulatiestrategieën
die hun effectiviteit bewezen hebben en ook kunnen gedelegeerd
worden naar het onbewuste en een nieuw automatisme kunnen worden
van zelfmanagement.

Emosan bevat het woord ‘emotie’, terwijl ‘san’ in het Japans ‘respect’ betekent.
De rode draad is respect voor recente researchbevindingen rond de werking van
de hersenen en het belang van emoties en gevoel in interpersoonlijke relaties en
intermenselijke communicatie. De auteur is een managementconsultant die kan
putten uit meer dan 35 jaar ervaring binnen diverse bedrijven en sectoren. Het
boek is geschreven vanuit de filosofie ‘What’s in it for me?’. Wat kan ik als manager,
als bedrijf concreet doen met recente researchbevindingen?

Christian Henrard is burgerlijk (civiel) ingenieur en MBA van de KU Leuven. Hij
werkte bij Unilever en BP Nutrition en is al meer dan 25 jaar zelfstandig managementconsultant,
gevestigd in Antwerpen. Hij is de auteur van Emosan. Emotie en
neurocommunicatie.