De kunst van communiceren. Handboek

Dit boek is geschreven voor iedereen die belang hecht aan de kracht van communiceren en
die deze kracht in eigen beheer wil hebben.

Communicatie is een bepalende factor in ons leven. Omdat mensen onderling afhankelijk
van elkaar zijn, dienen we effectief te communiceren, zodat wij krijgen wat we nodig hebben
en de ander ook krijgt wat die nodig heeft. Hierdoor behouden we onze authenticiteit.

Vrijwel alle problemen en conflicten tussen mensen zijn terug te voeren tot ineffectieve
communicatie. Hoe meer sturing we kunnen geven aan onze communicatie hoe meer wij
in staat zijn onze relaties te beheren. Relatiebeheer in het werk, in het gezin en de familie,
met vrienden en kennissen, in vrije tijd en ook, en daar begint het, met ons zelf.

De communicatie zit vol voetangels en klemmen. Zo verwarren we bijvoorbeeld regelmatig
onze interpretatie met feiten of denken we dat ons oordeel de waarheid is en gaan daarmee
voorbij aan onze eigen verantwoordelijkheid voor het communicatieproces.
Het communicatieproces is complex, mede door de rijkdom van denken, voelen, willen,
verlangen, dromen en wensen. Die complexiteit vraagt om transparantie.

Alhoewel communiceren ons natuurlijk vermogen is, blijkt telkens weer dat we handvatten
nodig hebben. Bewustzijn van hoe we communiceren en hoe we handvatten kunnen
gebruiken geeft ons kracht en draagt bij aan ons welbevinden.

Handvatten zijn o.a. de modellen van luisteren, feedback en Geweldloze Communicatie.
Praktisch, direct toepasbaar en aansluitend op onze natuurlijke vermogens.
Door het inzetten van wezenlijke nieuwsgierigheid, door gevoelens en behoeften te gebruiken
zonder ‘soft’ te worden en door vorm te geven aan wat we willen, zijn we in staat
contacten te leggen en te onderhouden die effectief, bevredigend en inspirerend zijn.

Inga Teekens is communicatiedeskundige en auteur. Zij introduceerde
het model van Geweldloze Communicatie in het Nederlands
taalgebied en richtte Authenta op, Centrum voor Authentieke
en Geweldloze Communicatie, gevestigd in Den Haag. Teekens
ontwikkelt communicatiemiddelen, coacht mensen, bemiddelt in
conflicten, begeleidt cultuurveranderingstrajecten, leidt mensen
op en geeft trainingen.